Gestion de conflit

Public concerné

• Managers d'équipe
• Responsables de projets
• Superviseurs
• Tout professionnel en situation d'encadrement
• Collaborateurs souhaitant améliorer leurs relations interprofessionnelles

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

• Identifier la nature et les sources des conflits
• Repérer les signaux avant-coureurs des tensions
• Développer des compétences en assertivité et écoute active
• Désamorcer les tensions rapidement et efficacement
• Transformer les conflits en opportunités de dialogue
• Maintenir un climat de travail constructif et harmonieux
• Utiliser des techniques de communication pour résoudre les désaccords

Programme de la formation

Modalités pédagogiques

• Apports théoriques et échanges
• Mises en situation et jeux de rôle
• Travaux pratiques et exercices corrigés
• Étude de cas réels

Modalités d'évaluation

• Test de positionnement en amont (diagnostic initial)
• Mises en situation pratiques tout au long de la formation
• Travaux pratiques et exercices corrigés
• QCM de validation des connaissances
• Test de positionnement en aval (validation des acquis)
• Évaluation de la progression pédagogique du participant

Certification

Attestation de fin de formation