ORGANISATION, PROJETS & TRANSFORMATION DIGITALE

Customer experience & parcours client

Concevoir des expériences client exceptionnelles qui fidélisent

1 jour Présentiel ou classe à distance 8 à 12 participants

Public concerné

Responsables expérience client
Responsables marketing et service client

Prérequis

Aucun prérequis

Objectifs pédagogiques

Développer une compréhension profonde des besoins et frustrations des clients
Cartographier le parcours client complet et identifier les moments de vérité
Repérer les pain points et concevoir des solutions centrées client
Mettre en place des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Programme de la formation

Recherche client qualitative et quantitative
Cartographie du parcours client
Identification des pain points
Design de solutions centrées client
Mesure et optimisation continue (NPS, CSAT, CES)

Modalités pédagogiques

Ateliers de cartographie de parcours client (customer journey mapping)

Modalités d'évaluation

Parcours client cartographié en formation
Évaluation des acquis

Certification

Attestation de fin de formation

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